1С-Отчетность: Сопровождение клиента. Примеры и способы разрешения #1.
Мы открываем цикл публикаций, посвященных разбору ситуаций, с которыми сталкиваются пользователи сервиса 1С-Отчетность.
Сегодня мы хотим разобрать пример, который входит в ТОП-20 самых популярных тем обращений в техническую поддержку ЗАО “Калуга Астрал”.
Дано
По отправленному отчету поступило уведомление об отказе с текстом:
"Неправильное указание сведений о подписанте (ФИО, ИНН)".
Возможные причины и способы решения
Ошибка в отчете
Необходимо проверить, что ФИО отправителя и его ИНН в отчете совпадает с ФИО и ИНН в сертификате.
Решение 1: Если отправитель отчета и владелец сертификата - две разные личности, требуется (или/или) править отчет в строке “Реквизиты подписанта”;
Решение 2: Сделать Доверенность от руководителя организации на сотрудника, кому была выдана ЭП.
а) Абоненту перед отправкой отчетности по доверенности необходимо предоставить доверенность в ФНС в бумажном виде (либо в электронном, предварительно согласовав с ФНС);
б) В карточке организации в разделе “Налоговая инспекция”, в строке “Отчетность” подписанту необходимо заполнить сведения о Представителе. В поле “Доверенность ЭДО” нужно указать соответствующую Доверенность;
в) Доверенность необходимо прикрепить в карточке каждой налоговой инспекции. Подробная инструкция есть по ссылке.
Важно! Сдача отчетности через ЗАО “Калуга Астрал" в сервисе “1С-Отчетность” для ИП по доверенности технически невозможна.
Смена руководителя
Необходимо уточнить юридически значимые сведения об организации в выписке ЕГРЮЛ, в том числе данные о руководителе, который является подписантом. Если руководитель сменился, сертификат ЭП требуется перевыпустить.
Решение: Перевыпуск сертификата электронной подписи через заявление на переиздание сертификата ЭП с указанием правильного наименования данных или ФИО нового руководителя.
Мы всегда на связи!
При обращении клиентов по данному и другим вопросам, связанным с сервисом 1С-Отчетность, Вы можете рекомендовать обращение на линию технической поддержки ЗАО “Калуга Астрал”.
Для консультации клиенту потребуется сообщить:
-
ИНН и КПП организации;
-
Наименование и дату отправки отчета;
-
Форму документооборота, по которому поступило уведомление об отказе.
8 (800) 700 86 68
ВАЖНО для абонентов Удмуртской Республики!
Для подключения к сервису 1С-Отчетность, отправьте заявление из программы 1С, сообщите на электронную почту 907925@mail.ru контактные данные ИНН/КПП организации или ИНН индивидуального предпринимателя, в теме письма напишите подключение к 1С-Отчетности и ожидайте счет на оплату и дальнейших инструкций.
Не нашли, что искали? посмотрите здесь или позвоните нам 8 (3412) 90-79-25