Астрал Отчет Часто задаваемые вопросы
1. Как получить программу Крипто Про CSP?
Скачать с сайта разработчиков: http://www.cryptopro.ru/. Для скачивания установочного дистрибутива необходимо предварительно зарегистрироваться на данном сайте.
2. Как ввести серийный номер лицензии КриптоПРО?
Через программу Крипто Про на вкладке Общие.
Через программу Крипто Про PKI - Управление лицензиями – Крипто Про - Все задачи - Ввести серийный номер.
3. Как можно просмотреть ошибки при получении отрицательного протокола?
Реестр документооборота – Направление – Отчет – вкладка Отрицательный протокол - слева Содержимое.
4. В течение какого времени с момента отправки файла отчетности в ПФР приходят подтверждение оператора, квитанция, протокол?
Подтверждение оператора по файлам, направленным в ПФР, не приходит. Квитанция приходит в течение 2 суток. Протокол приходит в течение 4 суток. После получения протокола нажмите Мастер связи и перенаправить квитанцию на протокол.
5. Как восстановить данные из резервной копии?
При входе за пользователя меню Настройки - Восстановить данные из архива. После входа за пользователя База данных - Восстановить резервную копию из архива. Выберите файл с резервной копией AstralReportUserData.zip. Если нужно восстановить только информацию по отправленным и полученным файлам, выберите файл с расширением .bak из папки по пути C:\Program Files (x86)\Astral\AstralReport\Backups и нажать Открыть.
Восстановление базы данных успешно завершено. Для продолжения работы перезапустите приложение.
6. Как зарегистрировать ViPNet CSP?
Перейдите в пункт Пуск/Все программы / ViPNet / ViPNet CSP/ Настройка криптопровайдера /Зарегистрировать ViPNet CSP. В появившемся окне выберите пункт Запрос на регистрацию/ через интернет / вводим серийный номер, который можно получить на сайте infotecs.ru.
Для этого перейдите по ссылке http://www.infotecs.ru/downloads/product_full.php?id_product=2096, выберите дистрибутив под разрядность Вашей ОС.
Далее заполните регистрационную форму и нажать кнопку Отправить. После ввода серийного номера и адреса электронной почты нажмите клавишу Далее. Готово.
7. После запуска программы возникает ошибка: Root element is Missing (не найден корневой элемент)
Замените файл mercury2.config, находящийся в корневой папке программы (по умолчанию C:\Program Files (x86)\Astral\AstralReport), файлом https://drive.google.com/file/d/0B91VCtOO5jEBdGxuNWZZdXQ5dWs/edit?usp=sharing.
Данная ошибка устраняется путем переустановки платформы Net Framework (установочный файл находится на установочном диске).
8. Некорректное завершение сеанса связи.
Проверьте соединение с интернетом, отключите антивирусы, брандмауэры, файерволл, настройте прокси-сервер (если есть). Возможно, на компьютере установлены какие-либо блокирующие программы, например Трафик Инспектор и т.п.
9. При входе в программу ошибка mercury.
Переустановка продукта Астрал Отчет. Дополнительно проверьте компьютер на наличие вирусов.
10. Ошибка 500 при работе Мастера связи.
Проверьте соединение с интернетом, отключите антивирусы, брандмауэры, файерволы, настройте прокси-сервер (если есть). Если ошибка не устраняется, возможно, сервер временно не доступен, в этом случае обратитесь в службу технической поддержки ЗАО «Калуга Астрал».
11. При мастере связи возникает ошибка 417.
Данная ошибка как правило возникает при работе с прозрачным прокси-сервером.
Корректно настройте прокси-сервер для работы с продуктом Астрал Отчет. В программе данные об использовании прокси-сервера находятся в пункте меню Файл/Настройки. Отправка отчётов и обновление программы осуществляется по 80 и 85 портам.
12. Программа не обновляется. Что делать?
Проверьте наличие подключенного интернета; отключите антивирусы, брандмауэр, файерволы; проверьте настройки прокси-сервера (если есть). Дайте текущему пользователю полный доступ к папке с программой.
13. При установке SQL Server появляется ошибка 5023 и просьба обратится к справочной службе установки SQL Server.
Ошибка связана с некорректной системной библиотекой. Возможно ручное восстановление библиотек, откат системы на точку восстановления или полная переустановка.
14. Ошибка SQL: [Microsoft][SQL Native Client]Поставщик SSL: Указанная функция не поддерживается.
Некорректно установлен криптопровайдер. Удалите его, установите MS SQL Server, после чего установите криптопровайдер повторно.
15. При установке SQL и запуске продукта Астрал Отчет, возникают следующая ошибка: «На обоих концах канала отсутствуют процессы».
Некорректно работает СКЗИ (Vipnet CSP/Крипто Про CSP), возможно на одном компьютере установлено сразу 2 СКЗИ. Удалите лишнее СКЗИ и переустановите нужное. Также данная ошибка может возникать из обновлений, ранее установленных на компьютере.
16. Как изменить реквизиты, которые не изменяются в редакторе отчетов?
Перейдите в папку C:\ProgramFiles\Astral\AstralReport\Editors\Excel\users\**_**********_********* (папка ИНН/КПП организации). В этой папке находится файл rekv.txt. Откройте его и измените необходимые реквизиты. После закройте файл rekv.txt с сохранением внесенных изменений. Во время изменения данных в файле Редактор отчётов должен быть закрыт.
17. Вопросы по заполнению той или иной формы.
Белые поля формы заполняются автоматически.
Желтые поля заполняет бухгалтер.
Зеленые поля заполняются автоматически в соответствии с данными, указанными в «желтых» полях, заполненных бухгалтером, по формулам.
После заполнения формы нажмите кнопку Надстройки - Проверка заполнения (для Microsoft Excel 2003 в вертикальном меню слева). Если есть ошибки, исправьте их. Правила заполнения можно найти на сайте того или иного контролирующего органа.
18. В момент импорта отчетов появляется окно с просьбой ввода пароля контейнера закрытого ключа.
Если пользователь не устанавливал пароль самостоятельно, по умолчанию он будет 123456 либо 1234567890.
После ввода пароля проставьте флажки Сохранить пароль, и Не показывать больше это окно.
19. Как откорректировать отчет?
В редакторе отчетов перейдите на вкладку Архив, выберите отчёт для редактирования, нажмите клавишу Экспорт, укажите имя создаваемого файла. Далее во вкладке Подготовка создайте такую же пустую форму. Зайдите в неё и в панели Надстройки выберите Импорт данных в формате. В появившемся списке выберите файл и именем, указанным ранее и нажмите клавишу Открыть. Приступите к корректировке.
20. При попытке открытия редактора отчетов возникает ошибка, редактор не открывается.
Открыт сторонний лист Excel, закройте его и откройте Редактор отчетов.
21. При отправке отчета в ФСС приходит ошибка "Зашифровано на неверный сертификат".
Скачайте и установите (самостоятельно либо при помощи службы специалиста службы технической поддержки) сертификаты с портала f4.fss.ru либо дождитесь штатного обновления сертификатов.
22. По отчетам, отправленным в налоговый орган, пришло сообщение об ошибке «Идентификатор документооборота не уникален».
Переформируйте отчет и отправьте его повторно.
23. При импорте отчета ошибка "Данный файл не является файлом отчетности"
Имя файла отчетности не соответствует ни одному из шаблонов, либо импорт происходит в плагин, не соответствующий получателю файла отчетности.
Примеры масок имени файлов отчётности:
ФНС: вид документа_имя нал. декларации_код НО_код НО_ИНН,КПП_дата формирования_уникальный идентификатор.xml.
Пример: NO_PRIB_9999_9999_9999114966999901001_20130130_D5B6AA9-CE17-4806-B7C2-F514928BBEA.xml
ПФР: PFR-700-Y-год отчётности-рег. номер ПФР-DCK-номер пачки-DPT-000000-DCK-00000.XML.
Пример: PFR-700-Y-2012-ORG-050-000-000000-DCK-00007-DPT-000000-DCK-00000.XML
ФСС: рег. номер ФСС_год_период отчётности.xml.
Пример: 4000000000_2013_09.xml.
РСВ: PFR-версия формата-Y-Год-ORG-Рег. номер ПФР-DCK-Номер пачки организации-DPT-Подразделение организации-DCK-Номер пачки подразделения.xml.
Пример: PFR-700-Y-2014-ORG-088-002-086021-DCK-00001-DPT-000000-DCK-00000.XML
СЗВ-М: ПФР_[рег. номер]_[код ТО ПФР]_СЗВ-М_[дата формирования файла]_[GUID].xml
Пример: ПФР_034-012-008689_034012_СЗВ-М_20151121_2d2b5a89-157c-44e8-a2a0-639b7ce30a69.xml
24. Как отправить неформализованное письмо в ФНС ПФР или Росстат?
Неформализованное письмо можно отправить через опцию Написать письмо в Реестре документооборота.
25. Где хранятся сформированные в программе подготовки «Астрал Отчет» документы?
Сформированные документы сохраняются в каталоге: C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\OutDoc
26. При создании отчета для ФНС либо запроса на выписку в продукте Астрал Отчет выходит сообщение «….отсутствует в списке получателей»
Убедитесь, что данный получатель действительно присутствует в регистрационной информации (Файл – Регистрационная информация – вкладка Получатели). Если в заявлении при подключении Вы указывали данный КО, обратитесь в клиентский отдел для повторной регистрации получателя.
Также ошибка может возникать в случае, когда с компьютера недавно отправлялся запрос на сертификат и сертификат пока ещё не зарегистрирован (регистрация сертификата для налоговой осуществляется в течение суток).
27. При входе в продукт Астрал Отчет выходит сообщение, что срок действия этой версии КриптоПро истек. Программа будет работать в ограниченном режиме.
Продлите лицензию КриптоПро. Если лицензия была приобретена у компании ЗАО “Калуга Астрал” обратитесь в клиентский отдел, в котором приобреталось программное обеспечение. Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице контакты. Также лицензиню можно приобрести на сайте http://cryptopro.ru/.
28. При запуске программы возникает сообщение “Приложение уже запущено”.
Запустите Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete либо Ctrl + Shift + Esc, перейдите к вкладке процессы, найдите процесс mercury.exe, выберите его и нажмите Завершить процесс. После этого заново запустите программу.
29. При входе в Астрал сообщение "Закончился демо период VipNet CSP".
Зарегистрируйте VipNet CSP.
30. При входе в программу возникает сообщение «Ваша лицензия заканчивается…»
Заканчивается лицензия на продукт Астрал Отчет, либо в регистрационном файле содержится неверная информация (в данном случае необходимо убедиться в доступности сервера обновлений). По вопросам продления лицензии свяжитесь с клиентским отделом, в котором приобреталось программное обеспечение. Номера телефонов региональных партнеров Вы можете получить на странице «Контакты» официального сайта ЗАО «Калуга Астрал».
31. После нажатия на кнопку «Вход» возникает ошибка «В хранилище сертификатов не удалось обнаружить сертификат абонента со следующими параметрами...»
Убедитесь, что в хранилище сертификатов Internet Explorer (Пуск - (Настройка) - Панель управления - Свойства обозревателя - Содержание - Сертификаты) установлен требуемый личный сертификат (на вкладке Состав - Идентификатор ключа субъекта). В случае, если установлен - проверьте срок действия и наличие корневого и промежуточного сертификата (на вкладке «Путь сертификации»).
32. При запуске программы выходит ошибка «MissingMethodException:****» (Не найден метод*****)*
В файле C:\Program Files\Astral\AstralReport\AstralReportUpdate.xml поменяйте значения тэга «version» на <version>3.9.9.9</version>. После этого перезапустите программу с обновлениями и убедитесь в том, что обновление прошло корректно.
33. Ошибка: Процесс не может получить доступ к файлу "C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\addMain.xls", так как этот файл используется другим процессом.
Во время обновления запущен процесс EXCEL.exe. Откройте Диспетчер Задач путем нажатия клавиш Ctrl + Alt + Delete, перейдите к вкладке Процессы, найдите процесс EXCEL.exe, выберите его и нажмите “Завершить процесс”. После этого заново запустите программу.
34. Как перенести программу на другой компьютер?
На старом компьютере сделайте резервную копию базы данных (при выборе пользователя пункт меню Настройки – Создать архивную копию), перенесите её на новый компьютер, установите на новом компьютере программу «Астрал Отчет» в соответствии с инструкцией пользователя, после этого зайдите в программу и загрузите базу данных через пункт меню Настройки – Восстановить данные из архива.
35. Какой пароль на ViPNet CSP по умолчанию? Какой пароль на Крипто Про по умолчанию?
Для ViPNet CSP 123456. Для Крипто Про 1234567890.